"Erros do Marketing Digital" - Métricas irrelevantes

Sabe aquela receita de bolo da avó, em que a medida certa está somente na cabeça dela? Não adianta pedir pra colocar no papel porque a quantidade de cada ingrediente é totalmente aleatória, baseada apenas dos anos de cozinha.

No Marketing Digital, um dos grandes erros é possuir métricas equivocadas para acompanhar a evolução de determinado planejamento. Se na cozinha da avó o que predomina é habilidade manual, no Marketing prevalece o total controle sobre aquilo que é feito. O que não pode ser medido não pode ser controlado e, por consequência, não pode ser melhorado.

Nesta série sobre equívocos do Marketing Digital, no texto anterior o tema abordado foi o Planejamento Estratégico. Agora, a questão da métrica será aprofundada.


Erro 2 - Métricas irrelevantes

É comum que clientes se prendam a número de seguidores e likes para medir se o trabalho realizado na mídia social está funcionando. Porém, existem muito mais dados que se pode avaliar e calcular, de modo que os desejo e as necessidades do seu cliente sejam identificadas e resultar em campanhas com melhor desempenho.

Existe um grande número de programas que podem auxiliar na mensuração e análise de métricas. O mais famoso é o Google Analytics, mas também há o Google Trends, Facebook Insights, Adservers, ZMonitor, Sentimonitor, entre outros.

Por meio dessas ferramentas, é possível saber como o usuário chegou até você, estudando o conteúdo do seu site, engajamentos, resultados de campanhas pagas, novas visitas, etc. Tudo isso servirá de ferramenta para a elaboração e acompanhamento da estratégia de Marketing.

Vou citar 3 métricas de monitoramento. Cada tipo de negócio apresenta métricas específicas e que se adequam ao tipo de organização em questão.

1. Taxas de conversão

Esta análise é feita por meio dos cliques, acessos, criação de cadastros e número de vendas. Ao acompanhar esses dados, é possível ver falhas do processo e criar adequações, tanto no mix de marketing quanto em ajustes da estratégia.

2. Valor do cliente

Neste tipo de métrica é possível ver o real valor do cliente durante o relacionamento com a marca, ou seja, quanto será gasto no negócio. Caso não quantifique essas informações, o cliente pode custar mais do que compra, resultando em prejuízo. Use a seguinte relação:

Número de vendas x ticket médio das vendas x tempo médio de retenção

3. Taxa de rejeição

Quantas pessoas abandonam seu site logo na página principal? Se essa taxa for alta, algo está errado e o site precisa ser mais responsivo, adequar conteúdo, etc.

Na próxima semana, vou tratar sobre conteúdo e funil de vendas.

Erro 3 - Não investir em conteúdo ou tê-lo sem o funil de vendas
Erro 4 - Não ter um blog e site responsivo
Erro 5 -  Não conhecer o público-alvo

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