"Erros do Marketing Digital" - Não conhecer o público

Nesta série sobre Erros do Marketing Digital, o primeiro texto tratou sobre o passo a passo de como montar um Planejamento Estratégico. No desenvolvimento desta etapa está a definição do seu público-alvo.

Apesar de ser algo citado exaustivamente, algumas organizações ainda pecam por não definir o público ou defini-lo sem qualquer tipo de critério. Afinal, sem saber pra quem se fala é o mesmo que falar com ninguém.

No mercado, independentemente do setor de atuação, é possível identificar clientes com necessidades específicas e com anseios e desejos distintos, mesmo pertencendo a uma mesma identidade.
Um passo importante é elaborar o banco de dados da forma mais segmentada possível, dividindo por sexo, faixa etária, renda, nível de escolaridade, aspectos geográficos e, o mais importante, as questões comportamentais.

Criação do Persona

 Uma estratégia que tem rendido bons frutos é a criação do Persona, ou seja, personificar o indivíduo pertencente ao público-alvo e torná-lo o mais específico possível. Essa caracterização passa por algumas perguntas:

- Qual a idade, sexo e nível de escolaridade do meu público?
- Quais seus interesses, gostos e preferências?
- Quais suas preocupações?
- Quais suas expectativas?
- Qual seu comportamento no processo de compra?

O Persona nada mais é do que um personagem fictício criado para exemplificar e criar um perfil do seu público. Porém, não se engane em achar que esses respostas são feitas baseadas em achismos.

É preciso uma boa pesquisa de mercado e entrevistas com seus clientes mais próximos até ter o retrato ideal. Pode dar um nome para esse personagem e antes de toda estratégia e ação, você irá perguntar: Será que o Fulano vai gostar?

--- A série "Erros do Marketing Digital" chega ao fim. Leia os outros posts.

Erro 1 - Planejamento Estratégico
Erro 2 - Métricas Irrelevantes
Erro 3 - Produção de conteúdo
Erro 4 - Não ter Blog
Erro 5 - Não conhecer o público


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