Marketing Político e Comunicação Eleitoral

A tragédia em Brumadinho, no âmbito da Comunicação, apresenta um grande case sobre Gerenciamento de Crise, com erros e acertos por parte da empresa Vale e ilustra sobre como deve ser o comportamento das organizações antes, durante e depois dos problemas. A melhor forma de se evitar uma crise é não permitir que ela ocorra. Pesquisa anual feita pelo Institute for Crisis Management (EUA) aponta que 64% das crises americanas são previsíveis. Há especialistas que apontam este dado em até 95%. A boa gestão de crise não deve permitir que a crise ocorra, porém, como se sabe, crises ocorrem. O primeiro passo para identificar crises possíveis é montar diagnósticos internos independentes, listando ameaças e pontos fracos em todos departamentos. Com essa análise, cria-se um documento indicando como a empresa deve agir em casa de cada problema diagnosticado e identifica as pessoas que serão acionadas (ideal que seja trio formado por gerência, jurídico e comunicação). Este grupo tem o nome d...

Nesta série sobre Erros do Marketing Digital, o primeiro texto tratou sobre o passo a passo de como montar um Planejamento Estratégico . No desenvolvimento desta etapa está a definição do seu público-alvo. Apesar de ser algo citado exaustivamente, algumas organizações ainda pecam por não definir o público ou defini-lo sem qualquer tipo de critério. Afinal, sem saber pra quem se fala é o mesmo que falar com ninguém. No mercado, independentemente do setor de atuação, é possível identificar clientes com necessidades específicas e com anseios e desejos distintos, mesmo pertencendo a uma mesma identidade. Um passo importante é elaborar o banco de dados da forma mais segmentada possível, dividindo por sexo, faixa etária, renda, nível de escolaridade, aspectos geográficos e, o mais importante, as questões comportamentais. Criação do Persona Uma estratégia que tem rendido bons frutos é a criação do Persona, ou seja, personificar o indivíduo pertencente ao público-alvo e torná-lo o ...

É comum encontrar empresas que menosprezam a existência de um Blog. Anos atrás, este tipo de ferramenta era considerada a grande "menina dos olhos" da Internet. Com a chagada das redes sociais, o Blog foi deixado de lado, porém sua importância ter aumentado nos últimos tempos por suprir a necessidade de comunicação direta com um público determinado, seja ele interno ou externo. Um ponto fundamental para a criação de um Blog é sua fundamental relevância na estratégia de mecanismos de busca . Entretanto, é importante salientar que Blog corporativo não á baseado naquele antigo diário que existia no começo do século, mas sim em uma relevante produção de conteúdo, com artigos direcionados e repletos de técnicas de SEO . A criação do Blog fica ainda melhor se ele estiver hospedado dentro de um site, mas não qualquer tipo de site. Hoje, é fundamental que o site seja responsivo. Com a tecnologia mobile, o site precisa ter leitura para Smartphone. O próprio Google prioriza em ...

É fundamental que em todos os passos do Marketing o conceito esteja enraizado em todo processo. Marketing é a ciência que estuda a necessidade e os anseios do público. Baseado nesta premissa básica e após realizar todo o Planejamento Estratégico ( saiba mais sobre planejamento ), é comum observar um erro comum que ainda teima em existir: a falta de conteúdo para nutrir o público em questão. Durante o processo do planejamento, é feita a busca sobre o que o público necessita, anseia e deseja. Não adianta termos todos esses elementos em mãos se não produzirmos exatamente aquilo que o público necessita, anseia e deseja. Nesta série sobre erros do Marketing Digital, já foi citado a questão do planejamento e da importância em se ter uma boa métrica . Agora, vamos detalhar um pouco sobre a produção de conteúdo. Erro 3 - Não investir em conteúdo O grande erro de muitas organizações ao utilizarem o chamado "Marketing de Conteúdo" é usar o meio digital apenas para dar publ...

Sabe aquela receita de bolo da avó, em que a medida certa está somente na cabeça dela? Não adianta pedir pra colocar no papel porque a quantidade de cada ingrediente é totalmente aleatória, baseada apenas dos anos de cozinha. No Marketing Digital, um dos grandes erros é possuir métricas equivocadas para acompanhar a evolução de determinado planejamento. Se na cozinha da avó o que predomina é habilidade manual, no Marketing prevalece o total controle sobre aquilo que é feito. O que não pode ser medido não pode ser controlado e, por consequência, não pode ser melhorado. Nesta série sobre equívocos do Marketing Digital, no texto anterior o tema abordado foi o Planejamento Estratégico. Agora, a questão da métrica será aprofundada. Erro 2 - Métricas irrelevantes É comum que clientes se prendam a número de seguidores e likes para medir se o trabalho realizado na mídia social está funcionando. Porém, existem muito mais dados que se pode avaliar e calcular, de modo que os desejo e...

A busca de empresas por soluções que as ajudem a lucrar mais e alcançar seus objetivos passa cada vez mais pelo Marketing Digital. Porém, ao mesmo tempo em que as organizações identificam este cenário como fundamental para a permanência e crescimento dentro do mercado, a falta de conhecimento resulta em equívocos que comprometem todo um sistema e o desempenho esperado. Sem a estratégia correta, o planejamento fica apenas no papel e as ações não atingem a finalidade que a empresa espera. A transformação do relacionamento gerado pela mídia social em lucro é o que um bom planejamento deve objetivar, traçando caminhos para que a organização seja cada vez mais sustentável. Para auxiliar na construção de um plano de Marketing Digital, separei 5 erros comuns e irei ao longo das próximas semanas detalhar cada um deles. Para iniciar, a montagem de uma estratégia será o ponto de partida. Erro 1 - Não definir seus objetivos e ações da estratégia Planejar significa desenhar, as vezes...

Há uma história verídica de um empresário brasileiro que enfrentava uma grande crise com seus clientes e disse que “a comunicação não era importante, pois no fim das contas tudo seria decidido na Justiça”. Como a empresa em questão era de um setor monopolista, ele não deixava de ter razão. Pensando de maneira pragmática, mesmo que a reputação da empresa fosse afetada, os clientes continuariam cativos, salvo algumas exceções. Porém, até em setores competitivos, muitas empresas acreditam que consumidores se esquecem das notícias ruins ou que, mesmo afetados, levarão em conta outras vantagens, como preços mais baixos, em suas decisões de compra. O argumento da defesa da reputação, muito usado por especialistas em comunicação, é totalmente frágil, pois se engana quem imagina que o cliente continuará optando por determinado produto, sem qualquer pensamento negativo, durante e após uma crise. O gerenciamento de uma crise de comunicação deve ter sempre em vista zelar...